O papel que as redes sociais possuem dentro das estratégias de comunicação do Ecommerce é fundamental para aproximar a marca do cliente, além de serem um dos principais canais de vendas da internet.

É através do Facebook, Instagram, Twitter, Telegram e demais redes sociais que você consegue criar conteúdo de relevância para atrair o seu público e engajá-los com os princípios e valores da empresa para que, no fim, converta essas pessoas em clientes.

Mas, embora pareçam a galinha dos ovos de outro a princípio, esses mesmos canais escondem algumas coisas que podem trazer problemas para o seu Ecommerce.

Afinal, tudo sem seu lado positivo e negativo.

Neste artigo, pontuamos as vantagens e desvantagens das Redes Sociais no Ecommerce. Assim, você saberá como extrair o melhor de cada uma delas, mas também terá em mente ao que deve se atentar para não trazer prejuízos para o Negócio.

O que são as redes sociais?

Em geral, ao ler “redes sociais”, a associação imediata que fazemos é com Facebook e Instagram (conheça as principais Redes Sociais do Brasil). No entanto, esse conceito é bem mais abrangente do que os populares aplicativos…

As redes sociais fazem parte da nossa história de interação e conexão uns com os outros.

Em um definição mais técnica, uma rede social significa uma estrutura formada por pessoas que possuem o mesmo interesse ou valor e se conectam de alguma forma, seja por meio da internet (onde o termo ficou popularmente conhecido) ou no ambiente físico, como as organizações e entidades existentes.

Essas pessoas pode ser conectadas por diversos assuntos: relacionamento amoroso, econômico, crenças, interesses em comum e por aí vai…

Dentro das redes sociais que conhecemos hoje (como o Instagram), essas redes de relacionamento estão muito presentes e conectam pessoas cada vez mais.

De uns tempos para cá, as empresas começaram a apostar no potencial de alcance das redes sociais, além da característica de conectar pessoas com os mesmos interesses para divulgar produtos.

Ou seja: as redes sociais passaram a fazer parte das principais estratégias de Marketing das empresas para impactar novos clientes e atraí-los para a loja virtual ou página nos marketplaces.

Através de Marketing de Conteúdo, o lojista consegue posicionar a marca na mente do cliente, gerando valor e trazendo propósitos em comum ao público, além de ser uma das primeiras etapas na jornada de compra do cliente.

Desvantagens das redes sociais   

À primeira vista, as redes sociais parecem ter sido criadas exatamente para que todo empreendedor tenha mais uma oportunidade de venda. E, de fato, elas funcionam nesse sentido… se você usá-las com sabedoria.

Como nada é perfeito, até mesmo as redes sociais que já mostraram eficiência e papel consolidado nas estratégias de Marketing e Vendas também possuem algumas desvantagens as quais você deve atentar.

Vamos te mostrar quais são essas desvantagens para você diminuir os riscos de prejuízo que o seu negócio pode ter ao usar as redes sociais, seja qual for seu segmento.

1- Requer muito Tempo e Dedicação

Não basta você apenas criar um perfil no Instagram, postar uma foto hoje e outra apenas semana que vem.

Para que as redes sociais tragam os resultados esperados, é necessário dedicar um bom tempo da sua rotina para criar conteúdo RELEVANTE para a sua audiência. Você só vai conseguir isso se:

• Fizer um planejamento de conteúdo;
• Pesquisar por bons temas que tenham relação com o seu produto;
• Interagir com os os seguidores para gerar engajamento; 
• Observar o que os concorrentes estão fazendo (apenas para se inspirar, porque plágio é crime… lembre-se disso);
• Postar, todos os dias, pelo menos 1 conteúdo de valor e manter essa constância.

Redes sociais requer tempo! Sem tempo, você não vai alcançar novas pessoas, aumentar a sua audiência e não vai conseguir vender por meio desses canais.

2- Repercussão Negativa dos Comentários

Independentemente do que publicar, as pessoas vão ter uma interpretação e poderão comentar sobre isso – de forma positiva ou negativa. E, às vezes, esse comentário não está nem relacionado à publicação em si, mas à experiência do cliente com a sua marca.

Talvez você já tenha visto ou vivenciado isso. É bastante comum as pessoas buscarem as redes sociais da empresa para fazerem reclamações públicas ou expor uma situação negativa.

E todos esses comentários estão abertos para que qualquer outra pessoa possa ver. Assim como bons comentários podem elevar o patamar da sua empresa, comentários negativos podem afetar a imagem do seu negócio.

É importante que você saiba lidar com esses comentários e, principalmente, faça um bom trabalho para evitar os negativos ou resolvê-los o mais rápido possível.

Sabemos que não há como agradar todo mundo, mas você precisa se preocupar em minimizar o impacto de toda e qualquer mensagem negativa, porque a reputação da sua marca está em jogo.

Um conselho: se não conseguir dar conta de administrar e monitorar todas as redes sociais que usa, não abra a conta. É melhor as pessoas não te encontrarem do que te encontrarem e terem uma percepção negativa do seu Ecommerce.

3- Análise de Dados pouco aprofundada

Uma das piores coisas das redes sociais são os dados reais que elas disponibilizam. Hoje, o Facebook é um dos canais que apresenta melhor análise de dados, mas as outras pecam bastante nesse sentido, seja em captação de audiência, dados da audiência, interações, engajamento real, volume de cliques…

Isso acaba prejudicando algumas decisões que poderiam ser tomadas do ponto de vista estratégico da empresa e faz com que muitas coisas tenham que ser feitas “no escuro”, com base em chutes ou experiência própria. Quando se está começando, essa questão pode atrapalhar.

Em geral, você tem mais dados quando contrata uma ferramenta à parte ou quando faz anúncios.

4- Falta de Objetivo

Uma das coisas mais bacanas das redes sociais é o alcance que elas possuem e volume de tráfego. Ao mesmo tempo, isso também pode ser uma grande desvantagem para os menos experientes.

Dizemos isso porque é muito comum entrar nas redes sociais e querer abraçar o mundo, falando com diversos públicos ao mesmo tempo, em vez de fazer o correto, que seria segmentar. 

É necessário ter bastante clareza sobre sua atuação dentro das redes sociais. Quanto mais específico e objetivo for, mais chances de atingir a sua persona, aqueles que realmente tem grande potencial de compra.

Uma dica: para você não ter dificuldade em traçar estratégias de comunicação com público, faça um planejamento com todos os objetivos que deseja alcançar e quais as melhores ações para isso de acordo com as características das pessoas que você quer atingir.

5 – Concorrência

Uma vez que existe um volume gigantesco de pessoas dentro das redes sociais, a concorrência pela atenção dessas pessoas também é enorme…

Isso não significa, claro, que todas as empresas façam um bom trabalho nesse sentido, mas mostra que você precisa se empenhar bastante para se destacar em meio ao turbilhão de mensagens que seu cliente recebe ali dentro.

Além disso, seus concorrentes também podem facilmente analisar seus resultados e usar isso como base para criação dos próprios conteúdos, assim como pode entrar em contato direto com todas as pessoas que te seguem e tentar convertê-las.

Essa é uma ação comum, inclusive. Diversas marcas começam a captação de clientes nas redes sociais seguindo e entrando em contato com pessoas que seguem ou engajam com Ecommerces semelhantes.

Mas nem tudo traz só desafios. Na realidade, mesmo com desvantagens, ainda existem diversos Ecommerces que possuem perfis dentro das redes sociais e conseguem resultados excelentes. Alguns, inclusive, vendem só dentro das redes sociais (veja aqui como vender nas redes sociais).

Aqui embaixo, vamos te mostrar as primeiras vantagens desses canais. Veja:

1- Aproximação com os clientes 

As redes sociais facilitaram demais a interação entre marca e cliente e permitem que, deixando claro o posicionamento da marca, outras pessoas possam se identificar e encontrar essas empresas de forma rápida.

Mas, para isso acontecer de forma eficiente, você precisa apostar no seu conhecimento de Marketing de Conteúdo, como falamos durante alguns tópico acima, e fazer com que as pessoas engajem.

Certamente, com essa aproximação com os clientes através das redes sociais, o número de conversão de vendas do seu negócio vão aumentar. 

2- Baixo custo 

Você não precisa pagar nada para criar um conta nas redes sociais. Elas são gratuitas e possuem diversos recursos disponíveis para divulgação dos seus produtos (stories, enquetes, marketplace, caixa de perguntas, status…). 

O único custo que você pode ter com as redes sociais são os valores dos anúncios e impulsionamento de posts, que não sou obrigatórios, mas valem a pena. Esses anúncios podem te fazer alcançar mais pessoas e concretizar mais vendas.

Cada rede social possui um valor… O Facebook, por exemplo, pede, no mínimo 5 reais para anunciar dentro da plataforma. Bem mais em conta do que as mídias tradicionais… 

3- Empresa Digital

Passar uma imagem de modernidade para os clientes também é uma das vantagens que as redes sociais proporcionam. Mesmo que você tenha um ponto de venda físico, o digital é muito importante para marcar sua presença na mente do cliente e atrair mais pessoas.

O ideal é que, se vende um produto ou serviço, ofereça também a venda online, no modelo de Ecommerce (veja aqui como criar seu Ecommerce do Zero).

O ideal é usar os dois ambientes (tanto físico, quanto o virtual) para vender mais.

E as redes sociais podem ser a porta de entrada para que as pessoas conheçam a sua marca e vão até a sua loja para viver a experiência presencial, assim como poderão comprar pela internet. 

Ou seja, você proporciona mais de uma opção para o seu cliente usufruir e ter a melhor experiência possível, de acordo com as preferências dele no momento, além de alinhar a tecnologia com o seu modelo de negócio.

Se você é lojista físico e ainda não estruturou o seu Ecommerce usando as redes sociais como canais de venda e comunicação, saiba que está perdendo uma grande oportunidade…

A Estrutura Certa para seu Negócio

A verdade é que as redes sociais serão importantes para a estrutura certa do seu negócio, mesmo com algumas desvantagens. O essencial é que você entenda que esses canais serão portas de entrada para o seu Ecommerce e ótimos canais de relacionamento, atendimento e vendas, de modo que precisa dedicar sua atenção.

O que vemos muito acontecer são pessoas criando redes sociais apenas para marcar presença, mas ignorando esses canais na estratégia do Ecommerce… o que é um erro grave, como mostramos no tópico de desvantagens.

Nós montamos um Checklist gratuito com os passos necessários para você criar a estrutura certa para Ecommerce se sustentar e crescer de forma saudável.