Suporte e Manutenção de Websites WordPress
Foque-se no seu negócio, nós fazemos a manutenção do website.
Temos orgulho no nível de excelência do serviço de manutenção de websites WordPress que oferecemos. Vamos bastante além dos nossos objectivos e fazemos por merecer o seu negócio todos os meses. Teremos o maior prazer em sermos a sua equipe especialista WordPress. Coloque o seu website em boas mãos e foque-se naquilo que faz melhor. Os nossos planos de suporte a websites WordPress foram criados para que se deixe de preocupar com a manutenção e segurança do seu website.
Os nossos planos de manutenção de websites WordPress são mensais, sem contratos nem obrigações e cobrem os seguintes aspectos:
Segurança
É necessária uma atitude proactiva e vigilante relativamente a qualquer website e estar constantemente a par de vulnerabilidades conhecidas. Monitorizamos o seu website 24 horas por dia, implementamos e configuramos um sistema de segurança com anti-vírus, firewall, protecção de ataques e controlo de spam. Se por alguma razão o website ficar offline a nossa equipa tem conhecimento do problema no momento em que ocorre e rapidamente começa a trabalhar numa solução.
Backups Off-Site Seguros
Backups são a essência da manutenção de websites WordPress. Se um update dá problemas, ou se o website é alvo de ataques ou se simplesmente se pretende restaurar o website para um ponto no passado, é imperativo ter um sistema de backups configurado, funcional e de confiança. Todos os nossos backups são guardados nos servidores da Google.
Actualizações
As mais recentes actualizações de themes, plugins e core do WordPress testados e implementados no seu website com a maior segurança e cuidado com a garantia que tudo continua a funcionar na perfeição. Monitorizamos e aplicamos as versões de software mais recentes para evitar problemas de incompatibilidade e manter o seu website estável e seguro.
Suporte sem igual
Queremos realmente que os nossos clientes fiquem felizes e agradados com o nosso trabalho e por isso terá acesso a uma equipa de suporte WordPress sem igual. Podemos ajudar com qualquer problema que possa surgir com o seu website WordPress. Apenas precisa de enviar um email, submeter um ticket ou iniciar um livechat connosco e rapidamente encontraremos uma solução para que possa aproveitar o seu tempo livre, descansado.
Optimização de Performance
Um website lento pode, e muito, prejudicar o seu negócio. Tanto pelos utilizadores frustrados e que desistem do website escolhendo a competição assim como o Google e outros motores de pesquisa que penalizam websites com más performances de carregamento das páginas. Por estas razões fazemos constantemente análises à velocidade do seu website e melhorias para garantir que é sempre oferecida a melhor experiência possível aos utilizadores.
SEO + Sitemap XML
O posicionamento no Google é de extrema importância para qualquer website. O nosso aconselhamento SEO inclui uma auditoria ao website para identificação e correção de problemas On-Page assim como sugestão de palavras-chave, conteúdo e submissão do sitemap XML ao Google. (Obs. Plano de “Consultoria SEO”, deseja e deve ser contratado a parte. Fale conosco para contratar qual Plano de “Consultoria SEO” deseja para seu website ou loja virutal ou E-commerce.
Certificado SSL
A começar em Outubro de 2018 o Google vai começar a penalizar websites que não têm um certificado de segurança instalado. TODOS os websites que não tiverem este certificado vão ser identificados como “Não Seguros” pelo Google. Um certificado SSL descansa os utilizadores e agrada os motores de pesquisa, é por isto que decidimos indicar aos nossos clientes a inclusão dos certificado nos nossos planos. (Obs. Plano deve ser contratado a parte. Fale conosco para contratar qual “Certificado SSL” deseja para seu website ou loja virutal ou E-commerce. Fique protegido e assegurado contra fraudes e invasões hackers).
Desenvolvimento Web
Nos nossos planos mais completos incluímos horas de desenvolvimento para serem usadas por si da maneira que melhor entender. Adicionar conteúdo ao website, instalar novos plugins ou fazer qualquer tipo de alterações.
Relatórios
Quando necessário enviamos um relatório detalhado que identifica todo o trabalho realizado no mês correspondente, para que esteja sempre a par do que se passa com o seu website.
Planos de Manutenção de Websites WordPress
PLANO ECONÔMICO
Plano Mensal incluso:- 1 Atualização Mensal de Conteúdo em 1 Página de até 1.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias;
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins e Sistema CMS
PLANO EXPRESSO
Plano Mensal incluso:- 1 Atualização Mensal de Conteúdo em Páginas de até 1.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias;
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins e Sistema CMS
PLANO INTERMEDIÁRIO
Plano Mensal Incluso:- 1 Atualização Mensal de Conteúdo em Páginas de até 1.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias *² ;
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins e Sistema CMS.
PLANO MINI
Plano Mensal incluso:- 1 Atualização Mensal de Conteúdo em 4 Páginas de até 2.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Monitorização 24 horas por dia *¹
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias;
- Configuração certificado de segurança (SSL)
- Suporte por WhatsApp
- Inclusão / substituição de documentos para download (PDF, DOC ou XLS) ou Substituição de marca enviada pelo cliente;
PLANO BÁSICO
Plano Mensal incluso:- 1 Atualização semanal de Conteúdo em 5 Páginas de até 2.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Monitorização 24 horas por dia *¹
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias;
- Configuração certificado de segurança (SSL)
- Suporte por WhatsApp
- Inclusão / substituição de documentos para download (PDF, DOC ou XLS) ou Substituição de marca enviada pelo cliente;
- Manutenção e criação de novas páginas
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins
- Updates Plugins, Updates Sistema CMS, Updates Theme / Layout
PLANO STANDARD
Plano Mensal Incluso:- 1 Atualização semanal de Conteúdo em 6 Páginas de até 2.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Monitorização 24 horas por dia *¹
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias *² ;
- Configuração certificado de segurança (SSL)
- Suporte por WhatsApp
- Inclusão / substituição de documentos para download (PDF, DOC ou XLS) ou Substituição de marca enviada pelo cliente;
- Manutenção e criação de novas páginas
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins
- Updates Plugins, Updates Sistema CMS, Updates Theme / Layout
- PHP – Atualizações de novas versões para que se mantenha o CMS WordPress funcionando, sempre que possível e não gere conflito com o código da pagina, Quando isso ocorrer se mantera a versão do php mais atual compatível com o código do Website.
- Optimização de performance e velocidade
- Publicar imagens, fotografias, animações, vídeos e conteúdos digitais, quando solicitado e Enviado Pelo Contratante (frequência média: 2 vezes por semana);
PLANO STARTER
Plano Mensal Incluso:- 1 Atualização semanal de Conteúdo em Páginas de até 2.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Monitorização 24 horas por dia *¹
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias *² ;
- Configuração certificado de segurança (SSL)
- Suporte por WhatsApp
- Inclusão / substituição de documentos para download (PDF, DOC ou XLS) ou Substituição de marca enviada pelo cliente;
- Manutenção e criação de novas páginas
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins
- Updates Plugins, Updates Sistema CMS, Updates Theme / Layout
- PHP – Atualizações de novas versões para que se mantenha o CMS WordPress funcionando, sempre que possível e não gere conflito com o código da pagina, Quando isso ocorrer se mantera a versão do php mais atual compatível com o código do Website.
- Optimização de performance e velocidade
- Publicar imagens, fotografias, animações, vídeos e conteúdos digitais, quando solicitado e Enviado Pelo Contratante (frequência média: 2 vezes por semana);
- Adaptar o site para dispositivos móveis, como smartphones e tablets;
- Qualquer alteração realizada deverá ser compatível com as versões mais recentes dos browsers Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge e Safari nas plataformas Windows e Mac;
PLANO AVANÇADO COMPLETO
Plano Mensal Incluso:- 1 Atualização semanal de Conteúdo em Páginas de até 2.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Monitorização 24 horas por dia *¹
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias *² ;
- Configuração certificado de segurança (SSL)
- Suporte por WhatsApp;
- Manutenção e criação de novas páginas;
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins
- Updates Plugins, Updates Sistema CMS, Updates Theme / Layout
- PHP – Atualizações de novas versões para que se mantenha o CMS WordPress funcionando, sempre que possível e não gere conflito com o código da pagina, Quando isso ocorrer se mantera a versão do php mais atual compatível com o código do Website.
- Optimização de performance e velocidade
- Publicar imagens, fotografias, animações, vídeos e conteúdos digitais, quando solicitado e Enviado Pelo Contratante (frequência média: 2 vezes por semana);
- Adaptar o site para dispositivos móveis, como smartphones e tablets;
- Qualquer alteração realizada deverá ser compatível com as versões mais recentes dos browsers Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge e Safari nas plataformas Windows e Mac;
- Manutenção e criação de novos layouts;
- Customizações específicas
PLANO PREMIUM
Plano Mensal Incluso:- 1 Atualização semanal de Conteúdo em Páginas de até 2.000 Caracteres Sem Espaços (conteúdo entregue pelo cliente);
- 1 Atualização Mensal de Banner ou Slide do Website;
- 1 Postagem no Blog por mês (conteúdo entregue pelo cliente);
- Monitorização 24 horas por dia *¹
- Cópias de segurança diárias dos ultimos 7 dias *² ;
- Configuração certificado de segurança (SSL)
- Suporte por WhatsApp;
- Manutenção e criação de novas páginas;
- Atualização de versões de segurança e bug de funcionalidade
- Atualizações de componentes, módulos e plug-ins
- Updates Plugins, Updates Sistema CMS, Updates Theme / Layout
- PHP – Atualizações de novas versões para que se mantenha o CMS WordPress funcionando, sempre que possível e não gere conflito com o código da pagina, Quando isso ocorrer se mantera a versão do php mais atual compatível com o código do Website.
- Optimização de performance e velocidade
- Publicar imagens, fotografias, animações, vídeos e conteúdos digitais, quando solicitado e Enviado Pelo Contratante (frequência média: 2 vezes por semana);
- Adaptar o site para dispositivos móveis, como smartphones e tablets;
- Qualquer alteração realizada deverá ser compatível com as versões mais recentes dos browsers Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge e Safari nas plataformas Windows e Mac;
- Manutenção e criação de novos layouts;
- Customizações específicas
- Ambiente de testes
- Suporte Prioritário
- Consultoria SEO
Oferecem suporte técnico 24 horas por dia?
Actualmente não. Embora a monitorização dos websites seja contínua, o nosso horário para suporte técnico é entre as 9:00 e as 18:00 horário de Brasília, de Segunda a Sexta. Para Clientes Fora do Brasil Atendimento Via Consulta Previa.
Do que é que precisam para fazer a manutenção ao meu website?
Após ter seleccionado o seu plano e efectuado o pagamento, terá acesso a um formulário onde nos fornecerá as informações necessárias sobre o seu website. Isto permitirá que a nossa equipe aceda ao backend para instalar e configurar o nosso serviço de manutenção.
As credenciais são guardadas em segurança e usadas apenas pelo nosso staff, nunca sendo partilhadas com ninguém exterior à WebDesign Maringá.
Tenho um ambiente de testes (staging) e um de produção (live). Fazem manutenção aos dois websites?
Fazemos manutenção aos dois ambientes se optar pelo nosso plano Premium. Mais a partir do plano Starter cobre a manutenção do website no ambiente de produção (live).
▸ Qual a melhor maneira de contactar o vosso suporte?
O nosso suporte é todo feito online, seja através do envio de um email para contato@sitemaringa.com através do preenchimento do formulário na nossa página de contacto ou pode sempre começar um livechat pelo nosso site ou por WhatsApp se esivermos online.
Posso mudar de plano de manutenção?
Sim. Para mudar de plano de manutenção basta entrar em contacto com a nossa equipe, indicar o plano atual e qual o plano de manutenção WordPress que pretende com antecedência de 30 dias antes do vencimento do plano. Nós procedemos à alteração que é atualizada na factura do mês seguinte. Não existe qualquer custo associado a esta alteração.
Posso subscrever a vários planos de manutenção?
Sim, sendo que cada plano está associado a uma instalação WordPress. É necessário um plano por website.
Fazem consultoria SEO?
Sim, o nosso plano de manutenção Premium inclui optimização do website para os motores de pesquisa e aconselhamento estratégico para melhor posicionamento no Google. Esta consultoria SEO não inclui criação de conteúdo e Off-page SEO, como criação de backlinks, citações e optimização do Google My Business. Para planos de SEO dedicados por favor consulte a nossa página de serviços de optimização dos motores de pesquisa.
Posso transferir o meu plano de manutenção para outro website?
Sim, basta entrar em contacto com a nossa equipa dando essa informação incluindo as novas credenciais de acesso ao servidor e dashboard do WordPress. A facturação não sofre qualquer alteração se o plano continuar o mesmo.
O que é que significa “Edições ilimitadas”?
A partir do plano Starter até o Premium incluem “edições ilimitadas” realizadas pela nossa equipa no seu website. Definimos estas edições como pequenas tarefas que podem ser concluídas de 30 a 60 minutos. Tarefas como adicionar e configurar novos plugins, alteração de cores e tamanhos de letra e adição de conteúdo entram nesta categoria. Caso sejam necessários mais de 60 minutos para realizar um determinado pedido, entramos em contacto dando esta informação e o custo associado à realização desse pedido que é calculado com base num valor à hora. Nestes casos, só depois de aprovação é que é feita a cobrança e resolução do pedido.
Qual é o vosso tempo de resposta?
O nosso objectivo é resolver todos os tickets no mesmo dia, ou em 48 horas ou menos. Caso se preveja que um determinado ticket possa demorar mais tempo a resolver do que o normal, entramos em contacto informando isto mesmo e o tempo previsto para a sua resolução.
Os planos de manutenção incluem relatórios?
Quero refazer o meu website, podem ajudar?
Os planos incluem a migração do website para outro servidor?
Posso contratar a um plano apenas por um mês?
Tenho mais perguntas!
A WEBDESIGN MARINGA NÃO se responsabiliza pelos arquivos e/ou dados armazenados na sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação da informação deletada por acaso ou perdida por qualquer eventualidade. O uso do Serviço é por sua conta e risco. Você assume total responsabilidade pelos arquivos armazenados em seus servidores, assim como por manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor, em um lugar seguro.
A WEBDESIGN MARINGA NÃO realiza nenhum tipo de cópias de segurança (backup) fora do servidor, Esta atividade é de total responsabilidade do cliente. Se você possui um backup próprio, e deseja que nossa equipe de suporte realize a restauração desta cópia, pode solicitar o procedimento mediante o pagamento de uma taxa.
*¹ Oferecemos monitorização 24 horas por dia e não suporte tecnico 24 horas por dia, Atualmente embora a monitorização dos websites não seja contínua, o nosso horário para suporte técnico é entre as 9:00 as 12:00 e das 14:00 as 18:00 de Segunda a Sexta.
*² Disponibilizaremos uma cópia diária de segurança do site dos últimos 7 dias, Que ficara disponivel para o cliente para realizar o Download e armazenar externamente. Caso em algum momento houver algum erro na página ou invasão hacker ao site o cliente deve solicitar via suporte WhatsApp, Email ou Chamada Telefonica para possível restauração do backup do dia anterior para restaurar a copia sem erros, ou no maximo o backup dos ultimos 7 dias anteriores a data de aviso previo do problema a nossa agência; A WebDesign Maringá não se responsabiliza por backups com data anteriores ao ultimos 7 dias.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
1) Saiba como funciona o ticket de suporte
2) Caso a empresa opte por cancelar o plano de Manutenção, a WebDesign Maringá deixa de se responsabilizar pelo site.
3) Os planos acima são elegíveis apenas aos sites desenvolvidos em WordPress e hospedados na WebDesign Maringá. Se você possui site desenvolvido por terceiros e deseja contratar a Manutenção proativa, entre em contato com o departamento comercial para solicitar uma análise.
Em casos de sites desenvolvidos pela WebDesign Maringá e hospedados por terceiros, não será possível contratar a “Gestão Proativa”, Fica como opçao ao cliente contratar o plano “Wp Assistance” Ou os pedidos de suporte serão abertos e tarifados como tickets de “Suporte Avulso”.
COBERTURA DO SERVIÇO:
A WebDesign Maringá desenvolve temas personalizados para WordPress, e é muito difícil que o tema apresente problemas porque a estrutura de códigos está bem madura o que reduz a probabilidade de falhas de programação a níveis muito baixos. Problemas relacionados a estrutura do tema representam menos de 5% dos casos e são cobertos pela WebDesign Maringá sem custos adicionais no serviço de Gestão Proativa quando uma falha é identificada.
Por o WordPress ser uma plataforma Open Source, é recomendado que ela esteja sempre atualizada para garantir uma boa performance e maior segurança. Normalmente os problemas ocorrem quando o site e suas extensões não são atualizadas a um certo tempo e se tornam defasadas, apresentando falhas de funcionamento e necessitando de atualizações.
Geralmente quando ocorre algum problema, nós temos 4 cenários distintos:
a) Causado por falhas no tema desenvolvido (Coberto pela WebDesign Maringá se o tema for de nossa propriedade);
b) Causado por versões defasadas de extensões ou do WordPress;
c) Causado pelo gestor do site (mau uso, instalação de extensões piratas e remoção/alteração de arquivos do site);
d) Causado por terceiros (invasão de hackers, alteração de servidor e compliance de servidor);
Dos itens mencionados, o item C é o mais comum, seguido pelo B, D e posteriormente pelo A.
Visando manter a segurança e estabilidade da plataforma a WebDesign Maringá, se vê no direito de restringir a utilização de quaisquer Plugins ou funcionalidades adicionais que julgue serem prejudiciais ou incompatíveis com os objetivos do serviço. Ficando a seu único direito e critério a seleção e filtragem destes itens.
Com o Suporte Proativo, você tem uma cobertura completa contra os itens B, C e D, ou seja, você fica seguro em relação ao site em 100% dos casos. Garantia total e tranquilidade para o seu negócio por uma pequena taxa mensal.
Quando e como ocorre o faturamento?
Clientes que possuem Plano Mensal o vencimento do suporte ocorre todo dia 30 de cada mês. a fiscal é emitida juntamente com a geração da fatura.
Para clientes que utilizam o suporte avulso (sem Gestão proativa), o pagamento deve ser efetuado antes da execução do trabalho.
