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Criação de logotipos Profissionais e impressionantes

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Jasmine F.

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Charles L.

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Lu Loureço

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Como ser encontrado na internet e aumentar vendas online em seu ecommerce

Como ser encontrado na internet e aumentar vendas online em seu ecommerce

Como ser encontrado na internet e aumentar vendas online em seu ecommerce e loja virtual!

O conteúdo escrito estruturado para posicionamento no seu site e no blog tem grandes chances de aumentar as vendas de sua loja virtual ou E-commerce.

Em vez de ler, que tal ouvir o post? Experimente no player abaixo: 😉

O que fazer para ser encontrado pelo cliente?

Essa pode ser a sua dúvida e a de muitas pessoas que possuem uma loja virtual e têm a responsabilidade de fazer o financeiro girar, a venda de mercadorias acontecer e a empresa ficar de pé.

O acesso à internet disponibiliza milhões de dicas e informações sobre vendas online e você fica com medo de investir e dar errado. Mas, como dizia minha mãe, quando eu perguntava se deveria fazer algo arriscado, quem não arrisca não petisca — ou seja, quem não arrisca não tem a chance de receber o prêmio.

Agora, jogar-se no vazio também não é aconselhável. Este artigo tem o objetivo de mostrar como o conteúdo escrito com técnicas de posocionamento no site e no blog tem grandes chances de aumentar suas vendas online. Você vai acompanhar exemplos reais de como isso é possível.

 

Entenda como funciona o “prosumidor” e o processo de busca na internet

O consumidor de hoje é chamado por alguns teóricos de “prosumidor”. Ele consome inúmeras informações online, ou seja, pesquisa tudo sobre o que deseja. É o prosumidor, que vai atrás da marca e produto. Se ele quer um carro, celular ou mesa de jantar, ele vai buscar anúncios, dados, mensagens, referências e conhecimento sobre isso. Nesse processo o prosumidor também produz informações relacionadas ao seu comportamento durante a pesquisa.

Ele faz uma varredura de dados para entender como o produto ou serviço que ele deseja funciona e quem oferece a melhor opção. O consumidor de agora realiza multitarefas. Então sua atenção é curta: ele só vai se interessar por uma informação ou produto que realmente esteja de acordo com sua necessidade e desejo.

Como ele faz essa pesquisa? Direto nos buscadores de pesquisa como Google, Yahoo!, Bing, entre outros. Você mesmo já deve ter feito isso no Google, ao digitar a palavra de um determinado produto com o objetivo de obter informações para finalmente comprar.

Esses buscadores têm algoritmos que analisam e indexam os sites e suas informações. Quando você busca por uma palavra-chave, o buscador mostra sites e blogs com mais relevância, que forneçam informações e conhecimentos úteis. Então, lista os melhores na primeira página.

 

A era da infobesidade

De acordo com Fátima Hassan Caldeira, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) vivemos um período chamado de infobesidade. E, nesse contexto, para que servem os buscadores?

A expansão e multiplicação de conteúdos e informações é algo imenso. Nenhum ser humano seria capaz de selecionar quais os melhores, pois levaria uma eternidade. Por isso é tão importante um mecanismo de busca para filtrar e validar a informação.

 

Como os buscadores selecionam as melhores informações?

Uma boa analogia é a lei da natureza: os mais fortes sobrevivem. As melhores informações são selecionadas e apresentadas ao usuário. No caso da gigante Google, que tem mais de 3 bilhões de pesquisas por dia, essa apuração possui diversos fatores, como a experiência do cliente.

O Google analisa a quantidade de acessos da página, blog ou site, os cliques em seus links internos, o tempo que o usuário navegou e, principalmente, se ele comprou, adquiriu ou leu seu conteúdo.

Os buscadores querem oferecer a melhor opção ao usuário. Depois de analisar todos os dados relacionado à busca (informação/produto) feito pelo prosumidor (consumidor), ele lista os que têm maior autoridade e relevância sobre determinada pesquisa.

Se o seu site for a melhor opção para a informação que o prosumidor quer, os buscadores irão colocá-lo na primeira página de pesquisa, no topo, acima de todas as outras informações. Isso pode aumentar as suas vendas online, fazendo seu site ganhar cada vez mais autoridade. Mais autoridade, mais visibilidade, mais relevância e, consequentemente, mais acessos.

Veja na imagem um exemplo de busca por “perfumes” e tente descobrir de quem é autoridade nas buscas.

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Na época em que fizemos essa pesquisa, a maior autoridade, ou seja, o site onde os clientes tinham a melhor experiência de compra, de serviço e de informações sobre perfume era a Época Cosméticos.

Se você tem um site de vendas online, todo o seu conteúdo, ou seja, todas as informações precisam estar de acordo com as técnicas SEO. São elas que mostram para os buscadores que você é a melhor opção para o consumidor quando ele pesquisa sobre aquilo que você vende.

Veja mais um exemplo de busca e tente descobrir quem é autoridade em livros de ficção:

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Nesse segundo exemplo, as maiores autoridades para o termo “livros de ficção” buscado no Google eram, em primeiro lugar, a Fnac e, em segundo, a Saraiva. O terceiro e o quarto lugares eram ocupados pelos blogs Gaúcha ZH e Livro e Café.

O Google, após análises de dados de alta complexidade e precisão, dispôs os resultados dos links com as melhores informações sobre “livros de ficção”.

Os mais fortes sobrevivem no topo, os mais preparados para fornecer ao cliente uma experiência acertada e feliz. Se o Google pudesse falar, esta seria a mensagem:

De acordo com todas as informações de todos os outros clientes que interagiram com sites e blogs sobre livros de ficção, esta lista acima relaciona os que oferecem a melhor experiência ao consumidor.

Veja agora um exemplo prático de busca online para o termo “tênis para correr”:

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Os dois primeiros resultados são pagos. Eles estão no topo porque alguém está pagando por eles. São os chamados links patrocinados. Mas nem todos podem arcar com custos tão altos.

Os resultados logo abaixo foram selecionados pelo Google, que entendeu que são os mais relevantes para satisfazer minha procura por informações sobre “tênis de corrida”.

 

O que o Google vai dizer na internet sobre seu site após visitá-lo?

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Os robôs do Google fazem milhões de visitas a sites e blogs para analisá-los. Eles querem saber se o seu site ou blog, juntamente com todas páginas e textos escritos dentro dele, podem oferecer uma experiência incrível para quem o acessar.

O Google usa vários critérios para ranqueamento, como velocidade do site, responsividade,  se o site usou palavras-chave de acordo com o seu negócio ou serviço, o tempo que o cliente passou navegando no site, entre outros.

Se isso oferecer a melhor experiência ao cliente, você entra para o topo dos resultados orgânicos e fica na primeira página.

 

A experiência do cliente que faz o site de vendas online ter sucesso

Na pesquisa que eu fiz, cliquei logo no primeiro link: “os vinte melhores tênis para correr”. Isso me chamou a atenção mais do que qualquer outro. Porque, além de querer um tênis para correr, eu descobriria os melhores, e quem não quer comprar o melhor? Quem não quer dicas para acertar na compra?

Eu li o conteúdo que me fez navegar nos links internos dos tênis para correr. É um conteúdo incrível, com palavras-chave relacionadas ao universo do tênis de corrida. Esse anúncio me chamou mais atenção do que os anúncios pagos da Adidas e da Nike no topo da pesquisa.

O artigo me ofereceu um conteúdo rico, com informações que foram importantes para que eu decidisse o que comprar. Eu fui parar num site que não conhecia e que me ofereceu mais do que a venda de um produto: ofereceu a oportunidade de comprar com a certeza de que seria a melhor escolha.

Observe abaixo como o artigo é iniciado. Ele já lança uma pergunta que fala da dificuldade de encontrar o tênis de corrida certo.

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O texto usou palavras-chave como “tênis de corrida” e “tênis para correr”, usou a maioria das técnicas de SEO e ofereceu informações incríveis sobre os tênis. Um site desconhecido para mim que acabou ganhando relevância com informações úteis.

Esse exemplo mostra que ter um conteúdo útil pode colocar você na frente dos concorrentes gigantes. Quer ser achado em meio a uma multidão de anúncios e aumentar suas vendas online? O conteúdo do seu site ou blog com técnicas SEO podem ajudar.

 

O que é conteúdo com técnicas SEO

  • É um artigo, post ou página que contém informações úteis e relevantes sobre determinado produto ou serviço que você oferece e que propõe soluções de problemas ou satisfaz os desejos de inúmeros clientes.

  • Esses textos são gerados para alcançar vendas ou criar um relacionamento de fidelidade da marca com o cliente e do cliente com a marca.

  • São desenvolvidos com o uso de técnicas SEO com objetivo de serem encontrados pelos prosumidores por meio dos buscadores online como o Google e outros.

  • As informações são criadas de acordo com as palavras-chave mais relacionados ao seu negócio, produto ou serviço e que são as mais buscadas pelos prosumidores ao realizarem pesquisas nos buscadores online.

Quer saber mais sobre SEO e algumas técnicas fundamentais? Leia o post Como fazer uma otimização de SEO On-Page.

A presença digital: visibilidade

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Os conteúdos, artigos, descrições de produtos e informações do site ou blog criados de acordo com técnicas SEO são a nova vitrine na qual seu ecommerce e produtos podem ser encontrados pelos consumidores. Esse é o ponto. Essas técnicas mostram o caminho até a sua Loja Virtual ou E-commerce e seu produto.

Mostre aos prosumidores onde você está. E, se eles interagirem com a sua loja virtual, o Google vai saber disso e vai melhorar seu posicionamento.

Existem muitos sites e blogs que investem na melhor experiência do cliente. Dessa forma ele encontra o que procura, de maneira rápida e satisfatória. Se você quer aumentar suas vendas online, então precisa estar disposto a dar o melhor para o seu cliente.

 

Existem lojas virtuais que não vendem porque ninguém sabe que elas existem — ou seja, elas não têm presença digital

O novo consumidor não quer ser tratado com um número, ele quer sentir que seu site foi feito pra ele, para fazê-lo feliz. Você está disposto a isso? Você tem visibilidade? Cadê você no meio da multidão?

Dados sobre vendas online em 2017 mostram que 25 milhões de pessoas fizeram ao menos uma compra online no Brasil. As datas que se destacam em faturamento são:

  • Dia das Mães: 1,9 bilhão de reais;

  • Dia dos Namorados: 1,71 bilhão de reais;

  • Dia dos Pais: 1,94 bilhão;

  • Black Friday: 2,1 bilhões.

Sua loja virtual conseguiu quanto dessa fatia? Os prosumidores querem comprar, mas desde que seus produtos e seu site sejam a melhor opção.

Para conhecer as estratégias certas para vender de forma previsível durante todo o ano, acesse esse Link e saiba mais sobre o assunto 😉 => Ações de Marketing Digital para o seu ecommerce vender mais.

 

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Cursos EAD Educação a Distancia o Modelo de Negócio Que Mais Cresce no Brasil

Cursos EAD Educação a Distancia o Modelo de Negócio Que Mais Cresce no Brasil

Cursos EAD Educação a Distancia o Modelo de Negócio Que So Cresce no Brasil

OS ALUNOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA SÃO QUASE 1,8 MILHÃO

 

 

O preconceito contra a educação a distância (ou EAD) parece estar com os dias contados no país. De acordo com o censo, feito pela Associação Brasileira de Ensino a Distância (Abed), 2019 registrou um número recorde de matriculados: 7.773.828. Os cursos que têm ampliado seu número de alunos são os de nível superior e de pós-graduação lato sensu, segundo o relatório. O Censo da Educação Superior, realizado pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), confirma a tendência: enquanto o ensino presencial apresentou queda nas matrículas, a EAD registrou um crescimento de 17,6% de 2016 para 2019. Os alunos dessa modalidade são quase 1,8 milhão, ou 21,2% do total de matriculados em todo o Ensino Superior.

Com o aumento da demanda, a oferta de cursos de alto nível, claro, também cresceu. Instituições renomadas apostam cada vez mais, com sucesso, em modelos de EAD trazem Comodidade, economia de tempo e flexibilidade, que permitem estudar em qualquer lugar e horário, são os principais atrativos para pessoas que têm carreiras mais consolidadas. “Hoje, entre graduação e pós, temos cerca de 30% dos alunos em sistema EAD e 70% presencial. Há quatro anos, só 10% estudavam a distância”, diz Pedro Regazzo, diretor de Ensino a Distância da Adtalem Educacional (grupo responsável pelas marcas Ibmec, Damásio e Wyden). “Nessa projeção, vamos atingir 50% a 50% em 2022. Mais do que uma tendência, a educação a distância já está acontecendo.” No Ibmec, há nesse modelo 32 cursos de curta duração (os de extensão) e cinco MBAs, dos quais participam 2 mil alunos: em gestão de negócios (o mais procurado), em finanças, em gerenciamento de projetos, em gestão do agronegócio e em direito agrário e ambiental.

“As pessoas pensavam nele como algo mais barato, não tão eficaz, que não favorecia a interação. Por experiência, digo que hoje nosso curso é para quem quer um MBA da Fundação, mas tem dificuldade de deslocamento ou de tempo”, diz Mary Murashima, diretora de gestão acadêmica da FGV Educação Executiva. Por lei, o certificado do curso EAD é o mesmo do presencial. Os programas são iguais, os professores também. A FGV conta com cinco MBAs online. Em 2017, 2.343 alunos participaram dele – em 2016 eram 1.864. O curso prevê encontros presenciais na abertura, para avaliações a cada nove semanas e no encerramento. O modelo para 2019 vai mudar: três deles serão substituídos por pós-graduações. “As pós terão foco em áreas técnicas específicas, como marketing, projetos e finanças”, diz.

Uma das críticas ao modelo online, em especial aos MBAs, é o fato de não favorecer o networking. Percepção rechaçada pelos especialistas ouvidos pela FORBES. “No nosso modelo, colocamos em turmas virtuais alunos de diferentes lugares do país, o que aumenta o networking. Além disso, o grupo é mais heterogêneo e, portanto, mais rico”, afirma Mary.

Criador do Descomplica, o empresário Marco Fisbhen é um entusiasta do modelo de educação online. Além do foco nos vestibulares e no Enem, ele oferece outras modalidades. Este ano, a startup de educação – que dobra de tamanho todo ano, tem 5 milhões de visitantes únicos por mês e mais de 250 mil alunos inscritos – passou a contar com pós-graduação em pedagogia e MBAs em gestão de negócios, gestão de negócios digitais, gestão escolar e marketing estratégico digital. “As vantagens do modelo são inúmeras. A qualidade, por exemplo, é uma delas: podemos recrutar os melhores professores do Brasil, gravar com eles e disponibilizar para o país todo. Numa sala, a aula é a mesma para todo mundo. No ambiente virtual, os conteúdos podem ser adaptados à demanda e divididos em básico, intermediário e avançado”, diz Fisbhen, que teve sua empresa eleita em 2017 como a terceira mais inovadora da América Latina.

Reportagem publicada na edição 63, lançada em novembro de 2018

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TOP 5 Redes Sociais mais Usadas no Brasil

TOP 5 Redes Sociais mais Usadas no Brasil

TOP 5 Redes Sociais mais Usadas no Brasil

Em pouco minutos rolando o feed das redes sociais, você é impactado por dezenas de anúncios e posts sobre produtos e serviços online. Isso acontece porque as redes sociais ganharam um papel importante nas estratégias de marketing digital. Porém, para atingir o público ideal com essas postagens, você precisa entender quais são as redes sociais mais interessantes para o seu negócio.

Neste artigo, listei para você as 5 Redes Sociais mais Usadas no Brasil. Aqui vou falar sobre as principais características de cada uma delas e como usá-las no seu Ecommerce.

O PODER DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS

As empresas que utilizam as redes sociais como estratégia de Marketing estão um passo à frente daquelas que ainda não acreditam no poder do digital.

Hoje, elas são a porta para que o seu negócio multiplique a visibilidade e construa credibilidade.

Isso acontece, em grande parte, por meio de publicações de alto valor para o público-alvo da sua marca. Uma vez que são impactados por isso de forma constante, acabam colocando a sua marca num espaço privilegiado na mente… Assim, quando chega a hora da compra, nenhuma concorrência te desbanca.

As redes sociais conquistaram um espaço tão importante que, hoje, existem  profissionais de gestão de mídias sociais – criadores de conteúdo e monitoramento do engajamento. Isso por conta da alta demanda e da necessidade de alcançar resultados reais com o trabalho nas plataformas.

Devido ao trabalho desses profissionais e da sua equipe – ou do seu próprio trabalho, se é você que toca suas redes sociais-, os seus possíveis clientes se multiplicam, o tráfego aumenta nas suas plataformas e, consequentemente, você tem mais chances de vender.

No entanto, são tantas redes sociais e funcionalidades diferentes que pode ser difícil escolher a melhor – ou as melhores – para marcar presença.

Por este motivo, você precisa conhecer as principais características de cada rede social e selecionar as que mais se encaixam com o perfil do seu público-alvo.

Veja a lista abaixo, onde separei as especificações sobre cada rede social, utilizando como base as 5 mais utilizadas no Brasil.

1- INSTAGRAM

O Instagram é um dos aplicativos mais completos para quem quer vender na internet. Hoje, além de ser uma vitrine incrível para os seus produtos, também te oferece a possibilidade de criar uma loja, onde os possíveis clientes podem clicar na imagem e comprar sem problemas.

De acordo com o próprio aplicativo, são mais de 130 milhões de usuários que clicam numa publicação de compra mensalmente.

Além de ser uma forma simples e barata de começar a carreira no Ecommerce, a rede social oferece muito mais do que um feed para postar belas fotos…

Existem vários recursos criativos dentro do Instagram que contribuem para a criação de conteúdo e interação com os clientes. Alguns deles são:

  • Perfil comercial para identificar a empresa;

  • Instagram Shopping – ferramenta que possibilita a marcação dos produtos;

  • Instagram Stories – postagens de vídeos, fotos e textos que ficam disponíveis durante 24h para os seguidores. Nos Stories, existem outras ferramentas para você abusar da criatividade – botão de enquetes, filtros, figurinhas, música, entre outros;

  • Hashtags para atrair novos seguidores ao seu perfil;

  • Mensagem por Direct – aproximando relacionamento entre loja e cliente.

Como você pode ver, são diversas ferramentas que trabalham a seu favor para você engrenar e alavancar o seu negócio.

2- LINKEDIN

LINKEDINO Linkedin, a princípio, pode parecer apenas uma rede para relação profissional. Porém, você também pode vender utilizando esse aplicativo, porque existem grupos segmentados sobre assuntos que podem ter a ver com o que você vende ou deseja vender online.

Outra vantagem é a possibilidade de fazer networking com pessoas do ramo e encontrar fornecedores com maior facilidade.

Para isso, crie um perfil no Linkedin com todas as informações relevantes sobre a empresa, conecte às outras redes, divulgue esse novo canal e o mantenha ativo. Além disso, lembre-se de procurar por grupos que tenham relação com o seu produto.

Nota: As características do Linkedin são mais corporativas, então veja se é possível  encaixar com o segmento dos seus produtos e se o seu público-alvo tem hábitos regulares de acessar o aplicativo. 

3- YOUTUBE

YOUTUBEAlém de ser a plataforma mais famosa de compartilhamento de vídeos, o YouTube também tem grande potencial de vendas. São mais de 2 bilhões de usuários que acessam o Youtube todos os meses, além de ser o segundo maior buscador online, atrás apenas do Google. 

Isso significa que as pessoas vão até o Youtube atrás de informações e conhecimento… o que pode te ajudar atrair novos clientes para o seu Ecommerce.

Com o Youtube, você pode explorar características dos seus produtos que, por meio de textos ou fotografias, não ficam evidentes. Desta forma, o seu cliente vai começar a confiar em você e terá mais segurança em realizar a compra.

Mas, não é só isso…

Além disso, pode trabalhar temáticas que tangem o seu segmento, ainda que não seja diretamente sobre o produto. Vou exemplificar para ficar mais claro:

Imagine que você tem uma marca de cosméticos e quer aumentar as vendas do seu negócio. Uma forma bem simples de conseguir isso é produzindo um tutorial de maquiagem com os seus produtos.

Além de ensinar como se maquiar para a sua audiência, você estará induzindo as pessoas a entrarem no seu Ecommerce para comprar o seu produto.

4 -TWITTER

O Twitter é famoso por ser uma rede social mais instantânea. Em geral, é dali que saem as primeiras informações sobre o que está acontecendo no mundo e tendências do dia. Aqueles que ganham mais relevância e são mais comentados, acabam entrando para os Trending Topics (o que te dá uma visibilidade gigantesca).

Mas, mesmo que não vá falar sobre o que está nos Trending Topics, o Twitter te dá a oportunidade de interagir e fazer comunicados rápidos para os usuários que te seguem ou que seguem a hashtag que usa.

Essas publicações devem ter até 280 caracteres e podem incluir fotos, vídeos e links de outras plataformas. Veja algumas características particulares o que torna o Twitter mais especial:

  • O botão “Retweet” permite o usuário compartilhar as publicações de forma rápida;

  • Assim como no Instagram, as Hashtags estão muito presentes no Twitter e ajudam no alcance do “Tweet” – como são chamadas as publicações feitas no aplicativo;

  • Acesso aos “Trending Topics”, ou seja, os assuntos mais falados do Twitter no dia vão aparecer na aba “explorar” para o usuário ficar por dentro de todos os Tweets que falam sobre mesmo assunto.

Portanto, o poder do Twitter para espalhar os seus conteúdos feitos até mesmo em outras plataformas, pode ser determinante na tarefa de atrair novos clientes para sites de loja virtual, blogs ou para outras redes sociais.

Aqui no Ecommerce na prática temos um artigo completo que fala mais detalhes sobre como vender pelo Twitter.

5- FACEBOOK

FacebookSe você vende na internet e não usa o Facebook como plataforma de vendas, saiba que está perdendo dinheiro. O aplicativo é um dos mais vastos em recursos para divulgar produtos, além de ainda ser a maior rede social do mundo.

Além dos típicos grupos de vendas e da possibilidade de fazer anúncios, o Facebook criou uma ferramenta de Marketplace para otimizar as vendas dos empreendedores do mundo Digital e virar um intermediador entre loja e cliente.

Essas são outras vantagens que a rede social oferece ao vendedor:

  • É de graça;

  • Funciona como um ponto de integração entre os seguidores e sua página de marketplace, site ou link de pagamento do produto;

  • Possibilidade de fazer Anúncios direcionados no Facebook;

  • Atendimento ao cliente direto da página da loja;

  • Integração do catálogo de produtos com o Instagram;

  • Métricas eficazes que vão desde o engajamento até a conversão.

Com todas essas possibilidades, fica difícil não acreditar no grande potencial de vendas que o Facebook tem. Aproveitando todos esses recursos de forma correta, mais leads serão atraídos para o seu Ecommerce e o número de vendas irá multiplicar.

BÔNUS: WHATSAPP

mulher-mostrando-um-icone-do-whatsapp-messenger_53876-41312Apesar do Whatsapp não ser considerado uma rede social, marcas ao redor do mundo utilizam este aplicativo em sua estratégia de venda. Esse aplicativo é um dos líderes em otimização de vendas do Ecommerce.

Por quê?

As pessoas costumam passam a maior parte do dia com os celulares por perto e enviando mensagens por meio do Whatsapp. As chances de alguém abrir uma mensagem no aplicativo e ser impactado é muito maior do que um anúncio enviado por e-mail, por exemplo.

Existem diversas formas de usar o Whatsapp no seu negócio, como: criar catálogo de produtos, criar conteúdo específico, usar listas de transmissões para divulgação de informações importantes, apostar na comunicação direta para criar uma relação mais próxima com o cliente…

CRIE CONTEÚDO DE VALOR NAS SUAS REDES SOCIAIS

Como-construir-autoridade-nas-redes-sociais-Blog-webdesignmaringa

Com tantas possibilidades dentro das redes sociais, é mais fácil divulgar os produtos e ganhar visibilidade por meio de compartilhamentos. Esses aplicativos são de extrema importância para os empreendedores já consolidados e, principalmente, para você que está começando no Ecommerce.

As redes sociais são a porta para a visibilidade e expansão do seu negócio… E o melhor é que são todas gratuitas.

Porém, para conseguir alcançar o público ideal e ganhar espaço dentro dessas plataformas, você precisa atrair pessoas para dentro das suas páginas e perfis.

E como chamar atenção dessas pessoas?

POR MEIO DE CONTEÚDO RELEVANTE.

Conheça o seu público-alvo, vejas quais são as necessidades deles e ofereça a solução através de conteúdo de qualidade.

Por este motivo, o treinamento de Marketing de Conteúdo para Negócio é a chave para você que quer criar conteúdo transformador para os seus clientes

Neste treinamento, os gestores de conteúdo do Ecommerce na Prática, Ana Clara Magalhães e Lucas Lombardi, ensinam a criar conteúdo de valor com as melhores estratégias pensadas para o seu Ecommerce crescer cada vez mais.

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Redes Sociais no Ecommerce Vantagens e Desvantagens

Redes Sociais no Ecommerce Vantagens e Desvantagens

Redes Sociais no Ecommerce: Vantagens e Desvantagens

O papel que as redes sociais possuem dentro das estratégias de comunicação do Ecommerce é fundamental para aproximar a marca do cliente, além de serem um dos principais canais de vendas da internet.

É através do Facebook, Instagram, Twitter, Telegram e demais redes sociais que você consegue criar conteúdo de relevância para atrair o seu público e engajá-los com os princípios e valores da empresa para que, no fim, converta essas pessoas em clientes.

Mas, embora pareçam a galinha dos ovos de outro a princípio, esses mesmos canais escondem algumas coisas que podem trazer problemas para o seu Ecommerce.

Afinal, tudo sem seu lado positivo e negativo.

Neste artigo, pontuamos as vantagens e desvantagens das Redes Sociais no Ecommerce. Assim, você saberá como extrair o melhor de cada uma delas, mas também terá em mente ao que deve se atentar para não trazer prejuízos para o Negócio.

O que são as redes sociais?

Em geral, ao ler “redes sociais”, a associação imediata que fazemos é com Facebook e Instagram (conheça as principais Redes Sociais do Brasil). No entanto, esse conceito é bem mais abrangente do que os populares aplicativos…

As redes sociais fazem parte da nossa história de interação e conexão uns com os outros.

Em um definição mais técnica, uma rede social significa uma estrutura formada por pessoas que possuem o mesmo interesse ou valor e se conectam de alguma forma, seja por meio da internet (onde o termo ficou popularmente conhecido) ou no ambiente físico, como as organizações e entidades existentes.

Essas pessoas pode ser conectadas por diversos assuntos: relacionamento amoroso, econômico, crenças, interesses em comum e por aí vai…

Dentro das redes sociais que conhecemos hoje (como o Instagram), essas redes de relacionamento estão muito presentes e conectam pessoas cada vez mais.

De uns tempos para cá, as empresas começaram a apostar no potencial de alcance das redes sociais, além da característica de conectar pessoas com os mesmos interesses para divulgar produtos.

Ou seja: as redes sociais passaram a fazer parte das principais estratégias de Marketing das empresas para impactar novos clientes e atraí-los para a loja virtual ou página nos marketplaces.

Através de Marketing de Conteúdo, o lojista consegue posicionar a marca na mente do cliente, gerando valor e trazendo propósitos em comum ao público, além de ser uma das primeiras etapas na jornada de compra do cliente.

Desvantagens das redes sociais   

Desvantagens das redes sociais

À primeira vista, as redes sociais parecem ter sido criadas exatamente para que todo empreendedor tenha mais uma oportunidade de venda. E, de fato, elas funcionam nesse sentido… se você usá-las com sabedoria.

Como nada é perfeito, até mesmo as redes sociais que já mostraram eficiência e papel consolidado nas estratégias de Marketing e Vendas também possuem algumas desvantagens as quais você deve atentar.

Vamos te mostrar quais são essas desvantagens para você diminuir os riscos de prejuízo que o seu negócio pode ter ao usar as redes sociais, seja qual for seu segmento.

1- Requer muito Tempo e Dedicação

Não basta você apenas criar um perfil no Instagram, postar uma foto hoje e outra apenas semana que vem.

Para que as redes sociais tragam os resultados esperados, é necessário dedicar um bom tempo da sua rotina para criar conteúdo RELEVANTE para a sua audiência. Você só vai conseguir isso se:

  • Fizer um planejamento de conteúdo;
  • Pesquisar por bons temas que tenham relação com o seu produto;
  • Interagir com os os seguidores para gerar engajamento; 
  • Observar o que os concorrentes estão fazendo (apenas para se inspirar, porque plágio é crime… lembre-se disso);
  • Postar, todos os dias, pelo menos 1 conteúdo de valor e manter essa constância.

Redes sociais requer tempo! Sem tempo, você não vai alcançar novas pessoas, aumentar a sua audiência e não vai conseguir vender por meio desses canais.

2- Repercussão Negativa dos Comentários

Independentemente do que publicar, as pessoas vão ter uma interpretação e poderão comentar sobre isso – de forma positiva ou negativa. E, às vezes, esse comentário não está nem relacionado à publicação em si, mas à experiência do cliente com a sua marca.

Talvez você já tenha visto ou vivenciado isso. É bastante comum as pessoas buscarem as redes sociais da empresa para fazerem reclamações públicas ou expor uma situação negativa.

E todos esses comentários estão abertos para que qualquer outra pessoa possa ver. Assim como bons comentários podem elevar o patamar da sua empresa, comentários negativos podem afetar a imagem do seu negócio.

É importante que você saiba lidar com esses comentários e, principalmente, faça um bom trabalho para evitar os negativos ou resolvê-los o mais rápido possível.

Sabemos que não há como agradar todo mundo, mas você precisa se preocupar em minimizar o impacto de toda e qualquer mensagem negativa, porque a reputação da sua marca está em jogo.

Um conselho: se não conseguir dar conta de administrar e monitorar todas as redes sociais que usa, não abra a conta. É melhor as pessoas não te encontrarem do que te encontrarem e terem uma percepção negativa do seu Ecommerce.

3- Análise de Dados pouco aprofundada

Uma das piores coisas das redes sociais são os dados reais que elas disponibilizam. Hoje, o Facebook é um dos canais que apresenta melhor análise de dados, mas as outras pecam bastante nesse sentido, seja em captação de audiência, dados da audiência, interações, engajamento real, volume de cliques…

Isso acaba prejudicando algumas decisões que poderiam ser tomadas do ponto de vista estratégico da empresa e faz com que muitas coisas tenham que ser feitas “no escuro”, com base em chutes ou experiência própria. Quando se está começando, essa questão pode atrapalhar.

Em geral, você tem mais dados quando contrata uma ferramenta à parte ou quando faz anúncios.

4- Falta de Objetivo

Uma das coisas mais bacanas das redes sociais é o alcance que elas possuem e volume de tráfego. Ao mesmo tempo, isso também pode ser uma grande desvantagem para os menos experientes.

Dizemos isso porque é muito comum entrar nas redes sociais e querer abraçar o mundo, falando com diversos públicos ao mesmo tempo, em vez de fazer o correto, que seria segmentar. 

É necessário ter bastante clareza sobre sua atuação dentro das redes sociais. Quanto mais específico e objetivo for, mais chances de atingir a sua persona, aqueles que realmente tem grande potencial de compra.

Uma dica: para você não ter dificuldade em traçar estratégias de comunicação com público, faça um planejamento com todos os objetivos que deseja alcançar e quais as melhores ações para isso de acordo com as características das pessoas que você quer atingir.

5 – Concorrência

Uma vez que existe um volume gigantesco de pessoas dentro das redes sociais, a concorrência pela atenção dessas pessoas também é enorme…

Isso não significa, claro, que todas as empresas façam um bom trabalho nesse sentido, mas mostra que você precisa se empenhar bastante para se destacar em meio ao turbilhão de mensagens que seu cliente recebe ali dentro.

Além disso, seus concorrentes também podem facilmente analisar seus resultados e usar isso como base para criação dos próprios conteúdos, assim como pode entrar em contato direto com todas as pessoas que te seguem e tentar convertê-las.

Essa é uma ação comum, inclusive. Diversas marcas começam a captação de clientes nas redes sociais seguindo e entrando em contato com pessoas que seguem ou engajam com Ecommerces semelhantes.

Vantagens das Redes Sociais

Mas nem tudo traz só desafios. Na realidade, mesmo com desvantagens, ainda existem diversos Ecommerces que possuem perfis dentro das redes sociais e conseguem resultados excelentes. Alguns, inclusive, vendem só dentro das redes sociais (veja aqui como vender nas redes sociais).

Aqui embaixo, vamos te mostrar as primeiras vantagens desses canais. Veja:

1- Aproximação com os clientes 

As redes sociais facilitaram demais a interação entre marca e cliente e permitem que, deixando claro o posicionamento da marca, outras pessoas possam se identificar e encontrar essas empresas de forma rápida.

Mas, para isso acontecer de forma eficiente, você precisa apostar no seu conhecimento de Marketing de Conteúdo, como falamos durante alguns tópico acima, e fazer com que as pessoas engajem.

Certamente, com essa aproximação com os clientes através das redes sociais, o número de conversão de vendas do seu negócio vão aumentar. 

2- Baixo custo 

Você não precisa pagar nada para criar um conta nas redes sociais. Elas são gratuitas e possuem diversos recursos disponíveis para divulgação dos seus produtos (stories, enquetes, marketplace, caixa de perguntas, status…). 

O único custo que você pode ter com as redes sociais são os valores dos anúncios e impulsionamento de posts, que não sou obrigatórios, mas valem a pena. Esses anúncios podem te fazer alcançar mais pessoas e concretizar mais vendas.

Cada rede social possui um valor… O Facebook, por exemplo, pede, no mínimo 5 reais para anunciar dentro da plataforma. Bem mais em conta do que as mídias tradicionais… 

3- Empresa Digital

Passar uma imagem de modernidade para os clientes também é uma das vantagens que as redes sociais proporcionam. Mesmo que você tenha um ponto de venda físico, o digital é muito importante para marcar sua presença na mente do cliente e atrair mais pessoas.

O ideal é que, se vende um produto ou serviço, ofereça também a venda online, no modelo de Ecommerce (veja aqui como criar seu Ecommerce do Zero).

O ideal é usar os dois ambientes (tanto físico, quanto o virtual) para vender mais.

E as redes sociais podem ser a porta de entrada para que as pessoas conheçam a sua marca e vão até a sua loja para viver a experiência presencial, assim como poderão comprar pela internet. 

Ou seja, você proporciona mais de uma opção para o seu cliente usufruir e ter a melhor experiência possível, de acordo com as preferências dele no momento, além de alinhar a tecnologia com o seu modelo de negócio.

Se você é lojista físico e ainda não estruturou o seu Ecommerce usando as redes sociais como canais de venda e comunicação, saiba que está perdendo uma grande oportunidade…

A Estrutura Certa para seu Negócio

A verdade é que as redes sociais serão importantes para a estrutura certa do seu negócio, mesmo com algumas desvantagens. O essencial é que você entenda que esses canais serão portas de entrada para o seu Ecommerce e ótimos canais de relacionamento, atendimento e vendas, de modo que precisa dedicar sua atenção.

O que vemos muito acontecer são pessoas criando redes sociais apenas para marcar presença, mas ignorando esses canais na estratégia do Ecommerce… o que é um erro grave, como mostramos no tópico de desvantagens.

Nós montamos um Checklist gratuito com os passos necessários para você criar a estrutura certa para Ecommerce se sustentar e crescer de forma saudável.

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